Kaufbarrieren im Online-Handel

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Sie sind zur Teilnahme an einer Onlineumfrage berechtigt. Die Details zu dieser Umfrage sind:

Hochschule Kempten

Melina Thuy

Projektarbeit

Umfrage zu Kaufbarrieren im Online-Handel

Liebe Teilnehmerinnen und Teilnehmer,

im Rahmen meiner Projektarbeit untersuche ich, welche Faktoren im Online-Handel dazu führen, dass ein Kauf nicht abgeschlossen wird und welche Maßnahmen dazu beitragen können, diese Kaufbarrieren zu reduzieren.

Die Beantwortung des Fragebogens dauert etwa 5–7 Minuten. Alle Angaben sind vollständig anonym und werden ausschließlich für wissenschaftliche Zwecke verwendet.

Unter allen Teilnehmenden werden zwei Amazon-Gutscheine im Wert von jeweils 10 € verlost. Die Teilnahme an der Verlosung ist freiwillig und erfolgt am Ende der Umfrage.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

1.Online-Kaufverhalten und bisherige Erfahrungen

1.1 Wie häufig kaufen Sie online ein?

Mehrmals pro Woche Frage 1.1 Wie häufig kaufen Sie online ein?

Etwa einmal pro Woche Frage 1.1 Wie häufig kaufen Sie online ein?

2–3-mal pro Monat Frage 1.1 Wie häufig kaufen Sie online ein?

Etwa einmal pro Monat Frage 1.1 Wie häufig kaufen Sie online ein?

Seltener als einmal pro Monat Frage 1.1 Wie häufig kaufen Sie online ein?

Nie Frage 1.1 Wie häufig kaufen Sie online ein?

1.2 Welche Warengruppe kaufen Sie online am häufigsten?

Kleidung und Schuhe Frage 1.2 Welche Warengruppe kaufen Sie online am häufigsten?

Elektronik und Technik Frage 1.2 Welche Warengruppe kaufen Sie online am häufigsten?

Kosmetik und Drogerie Frage 1.2 Welche Warengruppe kaufen Sie online am häufigsten?

Möbel und Haushalt Frage 1.2 Welche Warengruppe kaufen Sie online am häufigsten?

Lebensmittel und Getränke Frage 1.2 Welche Warengruppe kaufen Sie online am häufigsten?

Sonstiges Frage 1.2 Welche Warengruppe kaufen Sie online am häufigsten?

1.3 Haben Sie schon einmal einen Online-Kauf abgebrochen, obwohl Sie das Produkt ursprünglich kaufen wollten?

Ja, mehrfach Frage 1.3 Haben Sie schon einmal einen Online-Kauf abgebrochen, obwohl Sie das Produkt ursprünglich kaufen wollten?

Ja, einmal Frage 1.3 Haben Sie schon einmal einen Online-Kauf abgebrochen, obwohl Sie das Produkt ursprünglich kaufen wollten?

Nein Frage 1.3 Haben Sie schon einmal einen Online-Kauf abgebrochen, obwohl Sie das Produkt ursprünglich kaufen wollten?

1.4 Gibt es eine bestimmte Situation, in der Sie einen Kauf abgebrochen haben, die Ihnen in Erinnerung geblieben ist? Falls ja, was war der ausschlaggebende Grund für den Kaufabbruch?

2.Wahrnehmung von Kaufbarrieren im Online-Handel

Bitte reduzieren Sie die Anzahl der ausgewählten Optionen (maximal 8 Antworten möglich).

2.1 Welche der folgenden Faktoren haben bei Ihnen schon einmal dazu geführt, dass Sie einen Online-Kauf nicht abgeschlossen haben? (Mehrfachauswahl, maximal 8 auswählen)

Zu hoher Gesamtpreis Frage 2.1 Welche der folgenden Faktoren haben bei Ihnen schon einmal dazu geführt, dass Sie einen Online-Kauf nicht abgeschlossen haben? (Mehrfachauswahl, maximal 8 auswählen)

Zu hohe Versandkosten Frage 2.1 Welche der folgenden Faktoren haben bei Ihnen schon einmal dazu geführt, dass Sie einen Online-Kauf nicht abgeschlossen haben? (Mehrfachauswahl, maximal 8 auswählen)

Versandkosten wurden erst spät angezeigt Frage 2.1 Welche der folgenden Faktoren haben bei Ihnen schon einmal dazu geführt, dass Sie einen Online-Kauf nicht abgeschlossen haben? (Mehrfachauswahl, maximal 8 auswählen)

Zu wenig Produktinformationen (z. B. Produktbilder, Material oder Größe) Frage 2.1 Welche der folgenden Faktoren haben bei Ihnen schon einmal dazu geführt, dass Sie einen Online-Kauf nicht abgeschlossen haben? (Mehrfachauswahl, maximal 8 auswählen)

Unklare oder fehlerhafte Produktbeschreibung Frage 2.1 Welche der folgenden Faktoren haben bei Ihnen schon einmal dazu geführt, dass Sie einen Online-Kauf nicht abgeschlossen haben? (Mehrfachauswahl, maximal 8 auswählen)

Keine oder zu wenige Kundenbewertungen Frage 2.1 Welche der folgenden Faktoren haben bei Ihnen schon einmal dazu geführt, dass Sie einen Online-Kauf nicht abgeschlossen haben? (Mehrfachauswahl, maximal 8 auswählen)

Negative Kundenbewertungen Frage 2.1 Welche der folgenden Faktoren haben bei Ihnen schon einmal dazu geführt, dass Sie einen Online-Kauf nicht abgeschlossen haben? (Mehrfachauswahl, maximal 8 auswählen)

Zu lange Lieferzeit Frage 2.1 Welche der folgenden Faktoren haben bei Ihnen schon einmal dazu geführt, dass Sie einen Online-Kauf nicht abgeschlossen haben? (Mehrfachauswahl, maximal 8 auswählen)

Unklare Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen Frage 2.1 Welche der folgenden Faktoren haben bei Ihnen schon einmal dazu geführt, dass Sie einen Online-Kauf nicht abgeschlossen haben? (Mehrfachauswahl, maximal 8 auswählen)

Kostenlose Rückgabe nicht möglich Frage 2.1 Welche der folgenden Faktoren haben bei Ihnen schon einmal dazu geführt, dass Sie einen Online-Kauf nicht abgeschlossen haben? (Mehrfachauswahl, maximal 8 auswählen)

Gewünschte Zahlungsart nicht verfügbar Frage 2.1 Welche der folgenden Faktoren haben bei Ihnen schon einmal dazu geführt, dass Sie einen Online-Kauf nicht abgeschlossen haben? (Mehrfachauswahl, maximal 8 auswählen)

Der Online-Shop wirkte unseriös Frage 2.1 Welche der folgenden Faktoren haben bei Ihnen schon einmal dazu geführt, dass Sie einen Online-Kauf nicht abgeschlossen haben? (Mehrfachauswahl, maximal 8 auswählen)

Technische Probleme im Online-Shop Frage 2.1 Welche der folgenden Faktoren haben bei Ihnen schon einmal dazu geführt, dass Sie einen Online-Kauf nicht abgeschlossen haben? (Mehrfachauswahl, maximal 8 auswählen)

Komplizierter oder langer Bestellprozess Frage 2.1 Welche der folgenden Faktoren haben bei Ihnen schon einmal dazu geführt, dass Sie einen Online-Kauf nicht abgeschlossen haben? (Mehrfachauswahl, maximal 8 auswählen)

Keine oder schwer auffindbare Kontaktmöglichkeiten Frage 2.1 Welche der folgenden Faktoren haben bei Ihnen schon einmal dazu geführt, dass Sie einen Online-Kauf nicht abgeschlossen haben? (Mehrfachauswahl, maximal 8 auswählen)

2.2 Welcher der zuvor ausgewählten Faktoren war bei Ihnen am häufigsten ausschlaggebend für einen Kaufabbruch?

Zu hoher Gesamtpreis Frage 2.2 Welcher der zuvor ausgewählten Faktoren war bei Ihnen am häufigsten ausschlaggebend für einen Kaufabbruch?

Zu hohe Versandkosten Frage 2.2 Welcher der zuvor ausgewählten Faktoren war bei Ihnen am häufigsten ausschlaggebend für einen Kaufabbruch?

Versandkosten wurden erst spät angezeigt Frage 2.2 Welcher der zuvor ausgewählten Faktoren war bei Ihnen am häufigsten ausschlaggebend für einen Kaufabbruch?

Zu wenig Produktinformationen (z.B. Produktbilder, Material oder Größe) Frage 2.2 Welcher der zuvor ausgewählten Faktoren war bei Ihnen am häufigsten ausschlaggebend für einen Kaufabbruch?

Unklare oder fehlerhafte Produktbeschreibung Frage 2.2 Welcher der zuvor ausgewählten Faktoren war bei Ihnen am häufigsten ausschlaggebend für einen Kaufabbruch?

Keine oder zu wenige Kundenbewertungen Frage 2.2 Welcher der zuvor ausgewählten Faktoren war bei Ihnen am häufigsten ausschlaggebend für einen Kaufabbruch?

Negative Kundenbewertungen Frage 2.2 Welcher der zuvor ausgewählten Faktoren war bei Ihnen am häufigsten ausschlaggebend für einen Kaufabbruch?

Zu lange Lieferzeit Frage 2.2 Welcher der zuvor ausgewählten Faktoren war bei Ihnen am häufigsten ausschlaggebend für einen Kaufabbruch?

Unklare Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen Frage 2.2 Welcher der zuvor ausgewählten Faktoren war bei Ihnen am häufigsten ausschlaggebend für einen Kaufabbruch?

Kostenlose Rückgabe nicht möglich Frage 2.2 Welcher der zuvor ausgewählten Faktoren war bei Ihnen am häufigsten ausschlaggebend für einen Kaufabbruch?

Gewünschte Zahlungsart nicht verfügbar Frage 2.2 Welcher der zuvor ausgewählten Faktoren war bei Ihnen am häufigsten ausschlaggebend für einen Kaufabbruch?

Der Online-Shop wirkte unseriös Frage 2.2 Welcher der zuvor ausgewählten Faktoren war bei Ihnen am häufigsten ausschlaggebend für einen Kaufabbruch?

Technische Probleme im Online-Shop Frage 2.2 Welcher der zuvor ausgewählten Faktoren war bei Ihnen am häufigsten ausschlaggebend für einen Kaufabbruch?

Komplizierter oder langer Bestellprozess Frage 2.2 Welcher der zuvor ausgewählten Faktoren war bei Ihnen am häufigsten ausschlaggebend für einen Kaufabbruch?

Keine oder schwer auffindbare Kontaktmöglichkeiten Frage 2.2 Welcher der zuvor ausgewählten Faktoren war bei Ihnen am häufigsten ausschlaggebend für einen Kaufabbruch?

2.3 Bitte ordnen Sie die folgenden Kaufbarrieren danach, wie stark sie Ihre Kaufentscheidung beeinflussen. (1 = größte Barriere, 6 = geringste Barriere)
WICHTIG: Bitte ziehen Sie die Faktoren aus dem Bereich "Auswahl" in den Bereich "Reihenfolge", um sie zu sortieren!

Zur Sortierung können die Elemente von der ersten in die zweite Liste gezogen werden.

Auswahl:

Hohe oder erst spät sichtbare Versandkosten

Zu wenig Produktinformationen

Keine oder zu wenige Kundenbewertungen

Unklare Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen

Gewünschte Zahlungsart nicht verfügbar

Zweifel an der Seriosität des Online-Shops

Reihenfolge:

3.Maßnahmen zur Reduktion von Kaufbarrieren

Bitte reduzieren Sie die Anzahl der ausgewählten Optionen (maximal 4 Antworten möglich).

3.1 Welche der folgenden Maßnahmen würden bei einem Online-Shop am ehesten dazu beitragen, dass Sie den Kauf abschließen? (Mehrfachauswahl, maximal 4 auswählen)

Professionelles und übersichtliches Design des Online-Shops Frage 3.1 Welche der folgenden Maßnahmen würden bei einem Online-Shop am ehesten dazu beitragen, dass Sie den Kauf abschließen? (Mehrfachauswahl, maximal 4 auswählen)

Verständliche und detaillierte Produktbeschreibung Frage 3.1 Welche der folgenden Maßnahmen würden bei einem Online-Shop am ehesten dazu beitragen, dass Sie den Kauf abschließen? (Mehrfachauswahl, maximal 4 auswählen)

Kundenbewertungen mit Sterneanzeige Frage 3.1 Welche der folgenden Maßnahmen würden bei einem Online-Shop am ehesten dazu beitragen, dass Sie den Kauf abschließen? (Mehrfachauswahl, maximal 4 auswählen)

Direkt sichtbare Versandkosten Frage 3.1 Welche der folgenden Maßnahmen würden bei einem Online-Shop am ehesten dazu beitragen, dass Sie den Kauf abschließen? (Mehrfachauswahl, maximal 4 auswählen)

Kostenlose Lieferung ab einem Mindestbestellwert Frage 3.1 Welche der folgenden Maßnahmen würden bei einem Online-Shop am ehesten dazu beitragen, dass Sie den Kauf abschließen? (Mehrfachauswahl, maximal 4 auswählen)

30 Tage Rückgaberecht Frage 3.1 Welche der folgenden Maßnahmen würden bei einem Online-Shop am ehesten dazu beitragen, dass Sie den Kauf abschließen? (Mehrfachauswahl, maximal 4 auswählen)

Kostenlose Rücksendung Frage 3.1 Welche der folgenden Maßnahmen würden bei einem Online-Shop am ehesten dazu beitragen, dass Sie den Kauf abschließen? (Mehrfachauswahl, maximal 4 auswählen)

Zahlung über bekannte Anbieter (z. B. Klarna, PayPal) Frage 3.1 Welche der folgenden Maßnahmen würden bei einem Online-Shop am ehesten dazu beitragen, dass Sie den Kauf abschließen? (Mehrfachauswahl, maximal 4 auswählen)

Gut sichtbare Kontaktmöglichkeiten (z. B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Chatbot) Frage 3.1 Welche der folgenden Maßnahmen würden bei einem Online-Shop am ehesten dazu beitragen, dass Sie den Kauf abschließen? (Mehrfachauswahl, maximal 4 auswählen)

Bitte bewerten Sie, wie stark die folgenden Maßnahmen Ihre Bereitschaft erhöhen würden, den Kauf abzuschließen.

3.2 Verständliche und detaillierte Produktbeschreibung

Erhöht gar nicht

1 von 5 Verständliche und detaillierte Produktbeschreibung Erhöht gar nicht

2 von 5 Verständliche und detaillierte Produktbeschreibung

3 von 5 Verständliche und detaillierte Produktbeschreibung

4 von 5 Verständliche und detaillierte Produktbeschreibung

5 von 5 Verständliche und detaillierte Produktbeschreibung Erhöht sehr stark

Erhöht sehr stark

3.3 Kundenbewertungen mit Sterneanzeige

Erhöht gar nicht

1 von 5 Kundenbewertungen mit Sterneanzeige Erhöht gar nicht

2 von 5 Kundenbewertungen mit Sterneanzeige

3 von 5 Kundenbewertungen mit Sterneanzeige

4 von 5 Kundenbewertungen mit Sterneanzeige

5 von 5 Kundenbewertungen mit Sterneanzeige Erhöht sehr stark

Erhöht sehr stark

3.4 Direkt sichtbare Versandkosten

Erhöht gar nicht

1 von 5 Direkt sichtbare Versandkosten Erhöht gar nicht

2 von 5 Direkt sichtbare Versandkosten

3 von 5 Direkt sichtbare Versandkosten

4 von 5 Direkt sichtbare Versandkosten

5 von 5 Direkt sichtbare Versandkosten Erhöht sehr stark

Erhöht sehr stark

3.5 30 Tage Rückgaberecht

Erhöht gar nicht

1 von 5 30 Tage Rückgaberecht Erhöht gar nicht

2 von 5 30 Tage Rückgaberecht

3 von 5 30 Tage Rückgaberecht

4 von 5 30 Tage Rückgaberecht

5 von 5 30 Tage Rückgaberecht Erhöht sehr stark

Erhöht sehr stark

3.6 Zahlung über bekannte Anbieter (z. B. Klarna, PayPal)

Erhöht gar nicht

1 von 5 Zahlung über bekannte Anbieter (z. B. Klarna, PayPal) Erhöht gar nicht

2 von 5 Zahlung über bekannte Anbieter (z. B. Klarna, PayPal)

3 von 5 Zahlung über bekannte Anbieter (z. B. Klarna, PayPal)

4 von 5 Zahlung über bekannte Anbieter (z. B. Klarna, PayPal)

5 von 5 Zahlung über bekannte Anbieter (z. B. Klarna, PayPal) Erhöht sehr stark

Erhöht sehr stark

3.7 Welche dieser Maßnahmen ist für Sie persönlich am wichtigsten?

Verständliche und detaillierte Produktbeschreibung Frage 3.7 Welche dieser Maßnahmen ist für Sie persönlich am wichtigsten?

Kundenbewertungen mit Sterneanzeige Frage 3.7 Welche dieser Maßnahmen ist für Sie persönlich am wichtigsten?

Direkt sichtbare Versandkosten Frage 3.7 Welche dieser Maßnahmen ist für Sie persönlich am wichtigsten?

30 Tage Rückgaberecht Frage 3.7 Welche dieser Maßnahmen ist für Sie persönlich am wichtigsten?

Zahlung über bekannte Anbieter (z. B. Klarna, PayPal) Frage 3.7 Welche dieser Maßnahmen ist für Sie persönlich am wichtigsten?

3.8 Gibt es weitere Maßnahmen, die Online-Shops Ihrer Meinung nach umsetzen sollten, um Kaufabbrüche zu vermeiden?

4.Angaben zur Person

4.1 Wie alt sind Sie?

Unter 18 Jahren Frage 4.1 Wie alt sind Sie?

18 – 25 Jahre Frage 4.1 Wie alt sind Sie?

26 – 35 Jahre Frage 4.1 Wie alt sind Sie?

36 – 45 Jahre Frage 4.1 Wie alt sind Sie?

46 – 55 Jahre Frage 4.1 Wie alt sind Sie?

56 – 65 Jahre Frage 4.1 Wie alt sind Sie?

66 Jahre oder älter Frage 4.1 Wie alt sind Sie?

4.2 Was ist Ihr Geschlecht?

Weiblich Frage 4.2 Was ist Ihr Geschlecht?

Männlich Frage 4.2 Was ist Ihr Geschlecht?

Divers Frage 4.2 Was ist Ihr Geschlecht?

Keine Angabe Frage 4.2 Was ist Ihr Geschlecht?

4.3 Was ist Ihr höchster Bildungsabschluss?

Kein Schulabschluss Frage 4.3 Was ist Ihr höchster Bildungsabschluss?

Hauptschulabschluss Frage 4.3 Was ist Ihr höchster Bildungsabschluss?

Realschulabschluss oder mittlere Reife Frage 4.3 Was ist Ihr höchster Bildungsabschluss?

Abitur oder Fachabitur Frage 4.3 Was ist Ihr höchster Bildungsabschluss?

Berufsausbildung Frage 4.3 Was ist Ihr höchster Bildungsabschluss?

Meisterbrief Frage 4.3 Was ist Ihr höchster Bildungsabschluss?

Abgeschlossenes Studium Frage 4.3 Was ist Ihr höchster Bildungsabschluss?

Noch in schulischer oder beruflicher Ausbildung Frage 4.3 Was ist Ihr höchster Bildungsabschluss?

Keine Angabe Frage 4.3 Was ist Ihr höchster Bildungsabschluss?

5.Verlosung

5.1 Unter allen Teilnehmenden werden nach Abschluss der Umfrage zwei Amazon-Gutscheine im Wert von jeweils 10€ verlost. Wenn Sie an der Verlosung teilnehmen möchten, können Sie im folgenden Feld freiwillig Ihre E-Mail-Adresse angeben.
Diese wird ausschließlich zur Durchführung der Verlosung verwendet und anschließend gelöscht. Es erfolgt keine Verknüpfung mit Ihren Antworten. Die Gewinner werden per Zufallsprinzip ausgewählt und per E-Mail benachrichtigt. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

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